《摩客平台｜退換貨與分潤常見問題 Q&A》
版本：v1.0
適用對象：摩客商務會員
Q1：什麼是「訂單完成」？
A：當消費者收貨後，且 7 天法定退換貨期過後，該筆訂單即視為完成。
Q2：什麼時候可以領到分潤收益？
A：訂單完成後，系統會自動計算您的可分潤金額，顯示於後台「我的錢包」中，您可隨時發起提款申請。
Q3：收益金額如何計算？
A：售價 − 成本（含代發服務費等）＝收益(稅前)，自然人需再扣除 10% 預扣稅。詳細分潤收益計算方式請參考「稅務與撥款」說明。
二、退換貨與分潤影響
Q4：若消費者申請退貨，是否仍有分潤？
A：若消費者於 7 日內申請退貨並經平台核准，該筆訂單視為未完成，將不計入分潤。
Q5：退貨的商品由誰負責？會寄回給我嗎？
A：由平台處理退貨流程與商品回收，您無需負擔物流或庫存，亦不會收到退貨商品。
Q6：若商品為設計錯誤，平台會處理嗎？
A：產品上架販售前，請先連繫您的商務專員，確保設計與印刷都沒有問題後，再上架販售，若因設計內容錯誤導致印製瑕疵，平台將與您確認後協助重新製作，但該筆訂單不列入分潤。
三、提款與帳務問題
Q7：我什麼時候可以申請提款？
A：只要錢包超過最低提領限額300，您即可隨時透過後台發起提款，平台進行撥款時間約 3–7 個工作日完成。
Q8：提款金額有限制嗎？
A：有，最低限額是300元，只要錢包超過300元即可提領。
Q9：我收到的金額和預期不同，為什麼？
A：如您為自然人，平台會依法代扣 10% 所得稅後撥款；公司戶則須開立發票，撥款為全額。詳細分潤收益計算方式請參考「稅務與撥款」說明。若對金額有任何疑問，請立即聯繫您的商務專員協助處理。
四、平台使用與運營問題
Q10：開店要錢嗎？如何收費？
A：開設線上商店完全免費，只有當商品銷售成功後，平台會收取生產成本與代發服務費，剩餘金額即為您的稅前利潤。
Q11：我如何確定做出來的產品是我想要的？
A：您可使用「DIY線上設計」即時預覽設計效果，確認定位、尺寸與風格。若仍不放心，可至門市參考實體樣衣。先製作一件樣品，確保商品符合自己預期，在進行販售。
Q12：我怎麼知道有沒有人購買？
A：所有訂單資訊都可在後台「查看業績」中查看銷售數據。
Q13：想要設計其他工藝的產品上架銷售可以嗎？
A：線上設計目前僅提供「數位熱轉印」工藝，暫不支持其他工藝，後續若有支持其他工藝，會再統一公布。
Q14：消費者可以退貨嗎？
A：平台依《消保法》提供 7 天鑑賞期，消費者可於收到商品 7 日內申請退貨。退貨商品不計入分潤，您無需承擔商品責任。
Q15：消費者收到商品後尺寸太小怎麼辦？
A：如尺寸錯誤為消費者下單失誤，平台會依規定辦理退換貨；若是平台製作錯誤，將由平台負責重印處理。
Q16：消費者說一直沒收到貨怎麼辦？
A：平台提供物流追蹤，若配送延誤或遺失，我們會協助查詢並補寄或退款，不影響您的信用與分潤紀錄。
Q17：我上傳設計，我的設計會被盜用或外流嗎？
A：平台已建置圖檔保護機制，未授權使用者無法存取設計原檔，且平台嚴格控管設計資料使用範圍。
Q18：如果我發現外流怎麼辦？
A：請立即提供證據與平台聯繫，平台將協助下架、追查及採取後續處理機制，保障您的創作權益。
Q19：我有問題因該找誰？有聯繫窗口嗎？
A：每位商務會員皆配有專屬客服窗口，您可透過 LINE、Email 聯繫，快速獲得協助。
五、異常狀況與客服協助
Q20：我的設計被誤印、顏色跑掉怎麼辦？
A：請聯繫商務客服，平台將協助查明印製紀錄，若屬製作問題，平台將免費重印並處理。
Q21：消費者反應商品問題，我需要處理嗎？
A：不用，消費者商品問題，統一由平台客服處理，除非有作者必要性時，才會與您聯繫。
Q22：平台有提供退貨報表或紀錄嗎？
A：銷售紀錄可於後台查看每日銷售狀態，每筆訂單狀態與是否已完成，若需要銷售報表明細，可以可聯繫您的商務專員申請。
