摩客致力於提供最優質的客製化商品與服務，確保每位客戶擁有 安心、滿意的購物體驗。
一. 退貨貨適用範圍
二. 退貨條件 & 申請方式
三. 退貨流程 & 時間
四. 退貨注意事項 & 常見問題（FAQ）
摩客提供 品質保證，如因 商品瑕疵、錯誤印刷、物流遺失 等原因，符合下列條件者，可申請退貨重製：
商品嚴重瑕疵（如破損、印刷錯誤、顏色明顯偏差）
收到與訂單不同的商品（如錯誤尺寸、款式、印刷內容）
物流問題導致商品遺失或嚴重延誤（寄出後超過 20 天未收到）
下單後，未確定出貨日期，且未生產的訂單，可取消訂單退費（僅適用未進入生產流程的訂單）
⚠ 客製化商品屬個人化商品，不適用 7 天鑑賞期，以下狀況無法退貨：
❌ 個人主觀問題（如不喜歡顏色、穿起來不合適）
❌ 因設計錯誤（如錯誤拼寫、圖片解析度過低）導致的印刷效果不滿意
❌ 下單後，已排程出貨日期，進入生產流程，無法變更或取消
❌ 因個人疏忽造成商品損壞（如洗滌不當）
❌ 螢幕顯示顏色與實際印刷會有 5~10% 色差，屬正常現象，不再瑕疵範圍內。
提醒：客製化商品皆為獨一無二，請於下單前仔細確認設計內容，以確保您的商品符合預期。
若您的商品符合退貨條件，請依以下方式申請退貨：
申請條件：
退貨申請需於收到商品 7 天內提交，逾期不受理
商品需保持全新狀態，未經水洗、未受損
需提供商品照片 / 訂單號 / 問題描述
退款審核通過後，將於 3~5 個工作日內處理
申請方式：
1. 聯繫客服：
LINE 客服：@465yafcb
Email：mokmaking@gmail.com
客服專線：05-2860035
2. 提供以下資料：
訂單編號 & 訂購人姓名
商品照片（清楚顯示瑕疵或錯誤處）
問題描述（如印刷錯誤、尺寸錯誤等）
3. 等待客服審核（約 1~3 個工作日內回覆）
4. 確認退貨方式（重製或更換商品）
若因商品瑕疵或錯誤印刷導致退貨，摩客將負擔來回運費，再麻煩將商品寄回客服提供的退貨地址，我們將重製商品並重新寄出。
提醒：摩客不接受未經申請直接寄回的商品。
四. 退貨注意事項 & 常見問題（FAQ）
Q1. 訂單已付款，但想要取消，該怎麼辦？
請於下單後 24 小時內聯繫客服，若訂單尚未進入生產流程，則可取消並退款。
❌ 若訂單已進入生產流程，則無法取消或退款。
Q2. 如果收到的商品有瑕疵，怎麼辦？
請於收到商品 7 天內聯繫客服，提供照片與訂單資訊，我們將為您處理退貨，並重製商品。
Q3. 我設計的圖案印刷出來顏色不一樣，能退款嗎？
❌ 螢幕顯示顏色與實際印刷會有 5~10% 色差，屬正常現象，無法退款。
若顏色嚴重偏差，請提供照片，客服將判斷是否符合退貨條件。
Q4. 退款需要多久才能收到？
信用卡退款 需 5-10 個工作天，實際入帳時間依發卡銀行而定。
ATM 退款 需 3~5 個工作天，需提供銀行帳號以便匯款。
超商付款退款 需 5~7 個工作天，摩客將與您確認退款方式。
